Algemene voorwaarden – The Doggy Shop 🐶🐱

Bij The Doggy Shop doen we er alles aan om jou en je viervoeter blij te maken.
Om alles helder en transparant te laten verlopen, vind je hieronder onze algemene voorwaarden.
 

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen bij The Doggy Shop, zowel in onze fysieke winkel als via de webshop.
Bij het aankopen van eender welk product, ga je akkoord met deze voorwaarden.
The Doggy Shop behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen.
 

2. Ons assortiment

The Doggy Shop biedt voeding, snacks, verzorgingsproducten, speelgoed en accessoires voor honden en katten aan.

Wij doen ons uiterste best om alle producten zo correct en duidelijk mogelijk te omschrijven en onze voorraad up-to-date te houden.
Mocht een product uit jouw bestelling toch niet voorradig zijn, dan brengen wij je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte.

Mogelijke oplossingen zijn onder andere:

• Terugbetaling van het betreffende artikel (via de oorspronkelijke betaalmethode of als tegoed)
• Omruilen voor een gelijkwaardig alternatief
• Annulering van de volledige bestelling
• Nazending zodra het product opnieuw beschikbaar is
   

Aanbiedingen gelden steeds zolang de voorraad strekt.
 

3. Prijzen

Alle prijzen zijn vermeld in euro en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
Prijzen kunnen ten alle tijden wijzigen door externe factoren (zoals leveranciers of marktomstandigheden).

Eventuele verzendkosten zijn afhankelijk van de bestelwaarde, het type product en het land van levering.

4. Bestellen & betalen

Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.
Bestellingen worden verwerkt na ontvangst van de betaling, tenzij anders overeengekomen.

Indien een bestelling niet meteen kan worden verwerkt (bijvoorbeeld door onvolledige gegevens of het niet voldoen aan bestelvoorwaarden), wordt deze tijdelijk in wacht geplaatst en nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

In uitzonderlijke gevallen (zoals bij duidelijke fouten, misbruik of onbeschikbaarheid van producten) kan The Doggy Shop een bestelling weigeren of annuleren.

Reservatie voor afhaling in de winkel:
Bestellingen worden maximaal 10 werkdagen gereserveerd, tenzij anders afgesproken.

Bestellingen buiten het standaard assortiment:
Voor speciale bestellingen kan een voorschot gevraagd worden.
Na betaling in de winkel of via een betaallink wordt de bestelling bij de leverancier geplaatst.

5. Levering

Niet-diepvriesproducten (DPD)
Wij leveren op het door jou opgegeven adres en streven naar een snelle verzending.
Bestellingen die vóór 18u worden geplaatst, worden doorgaans de volgende werkdag (dinsdag t.e.m. vrijdag) verzonden via DPD.

Zodra jouw bestelling verzonden is, ontvang je een verzendbevestiging met trackinginformatie.
Kan je niet thuis zijn om de levering aan te nemen? Leveringsvoorkeuren kan je zelf aanpassen via de trackinglink.
Wij kunnen helaas geen leveringsvoorkeuren doorgeven aan de koerierdienst.

Indien het pakket niet kan geleverd worden, geweigerd wordt of niet wordt opgehaald in het afhaalpunt en het pakket komt retour, dan zullen er €7,50 kosten in rekening gebracht worden.

Diepvriesproducten
Diepvriesproducten worden uitsluitend geleverd binnen onze leverregio mét diepvrieswagen.
De leveringsregio is in het groen aangeduid op onderstaande kaart:
 

https://www.google.com/maps/d/viewer?mid=1F1_KDHdmK06fYI7tQYeY2y1WRDs&ll=51.10792700639443%2C4.622464699999984&z=9

De levering gebeurt telkens op zaterdag tussen 09u00 en 20u00, tenzij anders afgesproken.
Voor de levering ontvang je via mail een tijdspanne van 2 uur waarin we komen leveren. 
Wij vragen om uw aanwezigheid te bevestigen om de bestelling in ontvangst te kunnen nemen.
Om te voorkomen dat we voor gesloten deur staan geldt het volgende: geen bevestiging = geen levering.

Indien we voor gesloten deur staan (annulatie zonder verwittiging), worden er €10 transportkosten in rekening gebracht.

Bestellingen geplaatst op woensdag vóór 18u worden die zelfde week geleverd.
Let op: indien de leveringsroute zodanig vol zit, wordt deze vroegtijdig afgesloten en wordt je levering verplaatst naar de volgende leverdag.
We raden aan om tijdig te bestellen.

Diepvriesbestellingen worden aan huis geleverd vanaf een minimale bestelwaarde van €90.
Groepsbestellingen zijn mogelijk om zo aan het minimumbedrag te komen, maar hou er rekening mee: 1 bestelling = 1 betaling = 1 leveringsadres.

Afhalen
Je kan jouw bestelling steeds gratis afhalen in onze winkel tijdens de openingsuren.
 

6. Retourneren, ruilen & annuleren

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren of – in overleg – te ruilen, zonder opgave van reden.

Voorwaarden

• Het product is ongebruikt, ongeopend en onbeschadigd
• Het product zit in de originele verpakking
• Retourzendingen gebeuren op eigen risico en kosten
• Retourneren in de fysieke winkel is kosteloos
   

Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet geruild of geretourneerd worden:

• Voedingsproducten met een houdbaarheid van minder dan 6 maanden
• Diepvriesproducten
• Afgeprijsde artikelen (solden/aanbiedingen)

Omwille van de FAVV-regelgeving kunnen diepvriesproducten niet worden teruggenomen aangezien de koude keten onderbroken werd.
Is er een probleem met een diepvriesproduct? Neem gerust contact met ons op — we bekijken dit samen en zoeken een passende oplossing.

Annuleringen

• Bij een fout van onze kant wordt het volledige bedrag terugbetaald
• Bij annulering door de klant kunnen reeds gemaakte kosten worden aangerekend
• Bij annulering van een diepvriesbestelling na verwerking of routeplanning kunnen administratieve kosten worden doorgerekend
• Als alternatief kan steeds gekozen worden voor een tegoedbon (zonder administratieve kosten)
   

7. Aansprakelijkheid

Elk dier is uniek. The Doggy Shop kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele veranderingen in de gezondheid van hond of kat als gevolg van het gebruik van aangekochte producten.
Bij twijfel of specifieke gezondheidsvragen raden wij aan om advies in te winnen bij een dierenarts.
 

8. Klachten

Heb je een vraag, opmerking of is er iets niet helemaal naar wens?
Laat het ons weten — wij luisteren graag en zoeken altijd naar een eerlijke en klantgerichte oplossing.
 

9. Copyright

Alle teksten, beelden en inhoud op deze website zijn eigendom van The Doggy Shop.
Gebruik, kopiëren of vermenigvuldigen is enkel toegestaan na voorafgaande toestemming.
 

🐾 Tot slot

Bij The Doggy Shop draait alles om kwaliteit, vertrouwen en een fijne ervaring — voor jou én je hond of kat.
Heb je vragen? We helpen je met veel plezier verder.