Verzenden en retourneren – The Doggy Shop 🐶🐱
1. Prijzen
Prijzen kunnen ten alle tijden wijzigen door externe factoren (zoals leveranciers of marktomstandigheden).
Eventuele verzendkosten zijn afhankelijk van de bestelwaarde, het type product en het land van levering.
|
Land |
Verzendkosten |
Gratis levering vanaf |
Diepvries levering |
|
België |
€5 |
€50 |
Gratis én vanaf €90 (binnen leverregio) |
|
Nederland |
€5 |
€50 |
Niet van toepassing |
|
Duitsland |
€7 |
€50 |
Niet van toepassing |
|
Frankrijk |
€10 |
€75 |
Niet van toepassing |
2. Levering
Niet-diepvriesproducten (DPD)
Wij leveren op het door jou opgegeven adres en streven naar een snelle verzending.
Bestellingen die vóór 18u worden geplaatst, worden doorgaans de volgende werkdag (dinsdag t.e.m. vrijdag) verzonden via DPD.
Zodra jouw bestelling verzonden is, ontvang je een verzendbevestiging met trackinginformatie.
Kan je niet thuis zijn om de levering aan te nemen? Leveringsvoorkeuren kan je zelf aanpassen via de trackinglink.
Wij kunnen helaas geen leveringsvoorkeuren doorgeven aan de koerierdienst.
Indien het pakket niet kan geleverd worden, geweigerd wordt of niet wordt opgehaald in het afhaalpunt en het pakket komt retour, dan zullen er €7,50 kosten in rekening gebracht worden.
Diepvriesproducten
Diepvriesproducten worden uitsluitend geleverd binnen onze leverregio mét diepvrieswagen.
De leveringsregio is in het groen aangeduid op onderstaande kaart:
https://www.google.com/maps/d/viewer?mid=1F1_KDHdmK06fYI7tQYeY2y1WRDs&ll=51.10792700639443%2C4.622464699999984&z=9
De levering gebeurt telkens op zaterdag tussen 09u00 en 20u00, tenzij anders afgesproken.
Voor de levering ontvang je via mail een tijdspanne van 2 uur waarin we komen leveren.
Wij vragen om uw aanwezigheid te bevestigen om de bestelling in ontvangst te kunnen nemen.
Om te voorkomen dat we voor gesloten deur staan geldt het volgende: geen bevestiging = geen levering.
Indien we voor gesloten deur staan (annulatie zonder verwittiging), worden er €10 transportkosten in rekening gebracht.
Bestellingen geplaatst op woensdag vóór 18u worden die zelfde week geleverd.
Let op: indien de leveringsroute zodanig vol zit, wordt deze vroegtijdig afgesloten en wordt je levering verplaatst naar de volgende leverdag.
We raden aan om tijdig te bestellen.
Diepvriesbestellingen worden aan huis geleverd vanaf een minimale bestelwaarde van €90.
Groepsbestellingen zijn mogelijk om zo aan het minimumbedrag te komen, maar hou er rekening mee: 1 bestelling = 1 betaling = 1 leveringsadres.
Afhalen
Je kan jouw bestelling steeds gratis afhalen in onze winkel tijdens de openingsuren.
6. Retourneren, ruilen & annuleren
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren of – in overleg – te ruilen, zonder opgave van reden.
Voorwaarden
- Het product is ongebruikt, ongeopend en onbeschadigd
- Het product zit in de originele verpakking
- Retourzendingen gebeuren op eigen risico en kosten
- Retourneren in de fysieke winkel is kosteloos
Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet geruild of geretourneerd worden:
- Voedingsproducten met een houdbaarheid van minder dan 6 maanden
- Diepvriesproducten
- Afgeprijsde artikelen (solden/aanbiedingen)
Omwille van de FAVV-regelgeving kunnen diepvriesproducten niet worden teruggenomen aangezien de koude keten onderbroken werd.
Is er een probleem met een diepvriesproduct? Neem gerust contact met ons op — we bekijken dit samen en zoeken een passende oplossing.
Annuleringen
- Bij een fout van onze kant wordt het volledige bedrag terugbetaald
- Bij annulering door de klant kunnen reeds gemaakte kosten worden aangerekend
- Bij annulering van een diepvriesbestelling na verwerking of routeplanning kunnen administratieve kosten worden doorgerekend
- Als alternatief kan steeds gekozen worden voor een tegoedbon (zonder administratieve kosten
🐾 Tot slot
Bij The Doggy Shop draait alles om kwaliteit, vertrouwen en een fijne ervaring — voor jou én je hond of kat.
Heb je vragen? We helpen je met veel plezier verder.